Preguntas Frecuentes sobre Compras en SV Gran Vía
Resolvemos todas tus dudas sobre pedidos, envíos, pagos y productos. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos o escribirnos por WhatsApp.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24 horas laborables y se entregan en 24-48 horas en toda España peninsular a través de Correos Express. Los pedidos realizados antes de las 14:00h se envían el mismo día.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe mínimo. Para pedidos inferiores, el coste de envío se calcula automáticamente en el carrito según el peso y destino. Enviamos a toda España peninsular.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por restricciones logísticas y aduaneras en productos de tabaco y nicotina.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento de Correos Express. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real desde la web de Correos Express o desde tu cuenta en nuestra tienda.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela Redsys, Revolut Pay y transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada a través de los métodos de pago disponibles en nuestra web.
¿Emitís factura?
Sí, emitimos factura en todos los pedidos. Si necesitas factura con datos de empresa, indícalo durante el proceso de compra o contacta con nosotros tras realizar el pedido con tu NIF/CIF y datos fiscales.
🔄 Devoluciones y Garantías
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Por normativa sanitaria, no se admiten devoluciones de productos abiertos o usados. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas enviando fotos del producto a través de WhatsApp o email. Gestionaremos el reemplazo o reembolso de forma inmediata.
🛒 Productos y Stock
¿Todos los productos están en stock?
Sí, todos los productos que aparecen como disponibles en la web están en stock en nuestro almacén de Valencia. Actualizamos el inventario en tiempo real. Si un producto aparece como agotado, puedes contactarnos para consultar disponibilidad futura.
¿Los vapers desechables que vendéis son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de distribuidores autorizados. Trabajamos con las marcas líderes del mercado como Lost Mary, Crystal, Vozol, Vuse, Velo, IQOS, Killa, Zyn y muchas más.
¿Es necesario ser mayor de edad para comprar?
Sí, es obligatorio ser mayor de 18 años para comprar cualquier producto en nuestra tienda. Al acceder a la web y realizar un pedido, confirmas que eres mayor de edad. Cumplimos estrictamente con la legislación española vigente.
🏪 Venta Mayorista (B2B)
¿Ofrecéis venta al por mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para profesionales: estancos, tiendas de vapeo, gasolineras, bazares y distribuidores. Visita nuestra página de venta mayorista para solicitar una cuenta B2B con precios exclusivos.
¿Qué necesito para abrir una cuenta mayorista?
Para verificar tu negocio necesitamos tu Modelo 036/037 o Alta en el IAE, junto con los datos de tu empresa. Rellena el formulario en nuestra sección mayorista y te contactaremos en 24-48 horas.
📞 Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos por varios canales: WhatsApp al 608 536 595 (respuesta inmediata), teléfono al 608 536 595, o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 14:30 y de 16:30 a 20:30, y sábados de 9:00 a 14:00.
¿Tenéis tienda física?
Nuestra sede está en Calle Poeta Serrano Clavero, 51 Bajo, 46025 Valencia. Funcionamos principalmente como almacén y tienda online, por lo que te recomendamos contactarnos antes de visitarnos para confirmar disponibilidad de atención presencial.